設(shè)備和店面增長(zhǎng)的同時(shí)，不足也就顯現(xiàn)出來(lái)了，站在一個(gè)旁觀者的角度，我想談一談圖文快印店的軟實(shí)力之不足。
1.產(chǎn)品展示區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重
產(chǎn)品展示本是快印店用來(lái)展示自己實(shí)力或獨(dú)道之處的方式，而目前的狀態(tài)是每家的產(chǎn)品展示區(qū)都沒有新意、缺乏設(shè)計(jì)感，這是造成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的重要誘因。
營(yíng)銷的本質(zhì)是讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)可你、進(jìn)而信任你，樣品展示區(qū)是最直接、最重要的部分。此外，值得一提的是，樣品展示區(qū)沒必要非得展示門店自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，概念性的設(shè)計(jì)作品也是一種營(yíng)銷手段，快印市場(chǎng)發(fā)展這么多年，客戶已經(jīng)有了視覺疲勞，能在第一時(shí)間引起話題非常重要。
2.客戶休息區(qū)有服務(wù)意識(shí)，但管理不足
一些24小時(shí)數(shù)碼圖文門店為了增加客戶好感，在店內(nèi)休息區(qū)擺放了飲料機(jī)、飲水機(jī)、雜志等，但飲料機(jī)打不出飲料、飲水機(jī)沒有放紙杯、或者是沒開電源。曾有客戶向我反映：“與其這樣，還不如不放置”，會(huì)給人一種店面管理太松散的印象。
其實(shí)很多情況下，客戶并非必須要享受業(yè)務(wù)范圍外的服務(wù)，只是我們展示了一些服務(wù)項(xiàng)目，卻沒能做好，會(huì)讓客戶更反感，進(jìn)而對(duì)我們的印象是服務(wù)太差、管理太松散，造成客戶的不信任。
3.裝修布局只裝不修，不維護(hù)、不改變
開店之初，老板對(duì)門店裝修興趣盎然，極力做到精致，但后期裝修老化卻視而不見，東西越堆越多，藏污納垢熟視無(wú)睹，會(huì)讓客戶感覺沒有發(fā)展和進(jìn)步的痕跡，也失去了對(duì)新產(chǎn)品的期待。個(gè)人建議新店開張3～5年左右，即便店內(nèi)沒有引進(jìn)新設(shè)備或增設(shè)新設(shè)施，也應(yīng)該變換下店內(nèi)布局。在此特別提出一點(diǎn)，店內(nèi)功能區(qū)劃分明確會(huì)給客戶更好的體驗(yàn)。
4.服務(wù)態(tài)度熱情過(guò)頭
開門做生意熱情總是對(duì)的，但有些門店為了追求客戶感受，對(duì)客戶太過(guò)熱情，讓客戶覺得不自然，其實(shí)平和才是最舒服的，也是與客戶交往能持久的態(tài)度，不必刻意去做某些事。
5.用功干活，用心做事
員工工作狀態(tài)——只干活不操心，這其實(shí)是管理的一大弊病。實(shí)際操作中，很多小錯(cuò)誤只要員工操點(diǎn)心，提前進(jìn)行預(yù)判，或者與客戶充分溝通可能出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠減少很多問(wèn)題。充分溝通，站在客戶的角度為他們著想，也是增強(qiáng)黏性、拉近與客戶距離的最好方式。
除此之外，我們還要格外注重客戶的隱私。這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在投標(biāo)文件中，切記不要將這類隱私文件隨意擺放，否則，即便你的業(yè)務(wù)再精細(xì)、效率再高，客戶也會(huì)擔(dān)心機(jī)密外泄，轉(zhuǎn)投別家去做。
6.盲目地辦理會(huì)員卡
會(huì)員卡是增加客戶黏性的有效手段，只可惜很多同行辦卡只為一件事——變相打折，而會(huì)員卡的真正意義沒有體現(xiàn)出來(lái)，統(tǒng)計(jì)客戶信息、跟蹤服務(wù)，都沒能落實(shí)。本質(zhì)上，會(huì)員卡是統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)習(xí)慣和引導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)很好的手段，長(zhǎng)期積累可以進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷，其實(shí)客戶一點(diǎn)也不排斥我們推銷，排斥的是我們推銷給他不需要的東西。
7.店內(nèi)日常管理
主要想講一下老板站位問(wèn)題。很多數(shù)碼快印店中，老板都是親力親為，權(quán)力下放也是一陣一陣的，老板要始終有管理思維，站對(duì)位置。更有些老板喜歡什么事都安排給店長(zhǎng)，其實(shí)大可一件件地安排給其他人，解放店長(zhǎng)。
8.員工需要尊重，但一定不能寵
跟員工打成一片的老板會(huì)失去威嚴(yán)，一旦與員工處成朋友，批評(píng)員工就意味著不給他面子；吩咐一件事情即便做不好，員工也會(huì)有僥幸心理——是朋友無(wú)所謂的，這會(huì)給后續(xù)管理帶來(lái)很大的困擾。
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